Hospital de La Florida cancela proyecto de ficha clínica digital tras invertir más de $4.200 millones

Hospital de La Florida cancela proyecto de ficha clínica tras millonaria inversión

El Hospital Clínico Eloísa Díaz de La Florida decidió poner fin al proyecto de registro clínico electrónico propio conocido como HELO, una iniciativa tecnológica iniciada en 2021 con el objetivo de desarrollar una plataforma digital para gestionar fichas médicas, órdenes clínicas y procesos hospitalarios.

Tras casi cuatro años de trabajo, la dirección del establecimiento determinó cerrar la iniciativa y declarar como gasto operacional los $4.228 millones ya invertidos, lo que generó controversia dentro del hospital y entre sus funcionarios.

El sistema buscaba convertirse en una herramienta de uso público para la red estatal de salud, permitiendo que otros hospitales del país pudieran utilizarlo sin depender de proveedores privados.

Escasez de recursos y críticas internas

La cancelación del proyecto ocurre en medio de un complejo escenario financiero para el hospital. Funcionarios aseguran que el recinto enfrenta falta de insumos médicos, suspensión de cirugías y retrasos en procedimientos clínicos debido a la escasez de recursos.

En ese contexto, la decisión de cerrar el desarrollo tecnológico generó cuestionamientos internos, ya que el proyecto llevaba años en ejecución y representaba una apuesta por reducir la dependencia de sistemas externos.

El sistema que el hospital quería reemplazar

Desde su inauguración en 2013, el hospital utiliza el sistema de registro clínico Thalamus, desarrollado por la empresa española Indra.

Sin embargo, funcionarios señalan que la plataforma presenta múltiples problemas operativos:

• Lentitud en la gestión de datos
• Caídas frecuentes del sistema
• Dificultades para visualizar exámenes
• Procesos complejos para el personal médico

Debido a esas fallas, algunos trabajadores comenzaron a referirse informalmente al sistema como “Ta Malus”.

El origen del proyecto HELO

En 2021, bajo la dirección del entonces director del hospital, Rubén Gennero, se decidió crear una solución tecnológica propia.

El proyecto fue encargado al Departamento de Transformación Digital del hospital y tenía dos objetivos principales:

1. Crear una ficha clínica electrónica moderna para el hospital.
2. Desarrollar una plataforma que pudiera ser utilizada por otros hospitales públicos.

La iniciativa recibió el nombre de HELO y contemplaba múltiples módulos para la gestión clínica y administrativa.

Auditorías detectaron problemas de planificación

La decisión de cancelar el proyecto fue tomada por el actual director del hospital, Enrique Ayarza, quien asumió el cargo en diciembre de 2024.

Antes de cerrar la iniciativa, la dirección encargó dos evaluaciones:

• una auditoría interna, enfocada en el uso de recursos
• un análisis técnico externo al Centro Nacional de Sistemas de Información en Salud

El informe interno cuestionó principalmente la forma en que se realizaron algunos contratos con la empresa tecnológica Apiux Tecnología SpA, que participó en el desarrollo del sistema.

Según el análisis, se detectaron posibles fragmentaciones de compra, práctica que la normativa de compras públicas prohíbe cuando se utiliza para evitar procesos de licitación más amplios.

Evaluación técnica externa

El análisis técnico fue encargado al Centro Nacional de Sistemas de Información en Salud (CENS).

El informe reconoce avances en el desarrollo del sistema, incluyendo módulos completamente implementados como:

• Admisión
• Gestión de camas
• Portal del paciente
• Referencias dentro de la red de salud

Sin embargo, el documento también identifica debilidades relevantes:

• Falta de metas claras del proyecto
• Documentación técnica incompleta
• Ausencia de plazos definidos para finalizar el sistema

Según las estimaciones del CENS, completar el desarrollo del sistema podría requerir al menos $1.500 millones adicionales.

Reuniones con proveedores tecnológicos

Durante el proceso de evaluación del proyecto, el director Ayarza sostuvo reuniones registradas por Ley de Lobby con empresas tecnológicas del sector salud.

Entre ellas figuran:

• InterSystems
• Dedalus

Las audiencias se realizaron en 2025, meses antes de que el hospital confirmara oficialmente la cancelación del proyecto HELO.

Módulos que alcanzaron a desarrollarse

Según documentos revisados por la Contraloría, el sistema alcanzó distintos niveles de avance antes de su cierre.

Módulos implementados

• Admisión
• Gestión de camas
• Referencia y contrarreferencia
• Portal del paciente

Módulos desarrollados pero no implementados

• Atención de hospitalizados
• Farmacia ambulatoria
• Visualizador de historia clínica “Timeline”

Módulos inconclusos

• Urgencias (58% de avance)
• Agenda y atención ambulatoria

Espera por investigación de Contraloría

El cierre del proyecto también se produjo en medio de denuncias internas presentadas ante la Contralía General de la República, donde se cuestiona el uso de recursos y la gestión del proyecto.

Mientras avanza esa investigación, los gremios del hospital continúan esperando definiciones sobre el futuro del sistema de ficha clínica que finalmente será licitado en el mercado.